Capítulos 10, 11,12 y 13
En los siguientes capítulos podremos apreciar los asuntos claves, crisis y emergencias de las relaciones públicas, ¿hasta dónde llega la responsabilidad social?, cuestiones de valores y también sobre el relacionista público y la ética como parte de una organización.
La empresa se preocupa por temas claves en la opinión pública. Busca anticiparse a problemas graves, a prevenir posibles crisis. Por ejemplo en petróleos Venezuela desde el primer momento tuvieron plena conciencia de la importancia de la opinión pública para la conducción de sus actividades. Tuvieran que superar el escándalo de “Los tanques de la Muerte”, en donde cuentan que al inicio la empresa de petróleo Maraven se encontraba en un lugar deshabitado pero como era lógico con el trascurso de los años, este lugar se fue poblando y tras dos incendios la opinión pública exigía que la planta fuera reubicada. Por lo que, cabe resaltar de este capítulo que aun cuando hay que aprender de los demás, cada situación de riesgo presenta peculiaridades distintas esperando por lo tanto acciones diferentes.
En la mayoría de los casos, según encuestas al propio empresariado buscan que las compañías persigan la creación de una buena imagen, ligando su acción filantrópica a objetivos corporativos. Es innegable que una compañía tiende a cosechar, externa e internamente, los beneficios de una buena imagen.
Por ejemplo brindando un caso de Perú, el banco Interbank, realiza actividades deportivas con sus trabajadores, realizan paseos al campo entre otras actividades, qué logra dicha institución, que sus trabajadores sean leales a su organización y trabajen mejor. En el caso de telefónica que realiza diversas ayudas sociales si bien es cierto realiza responsabilidad social, con ello logra que su imagen sea mejor vista como empresa.
Esto nos lleva a hablar sobre el informe social, que es la presentación a sus relacionados y al público en general de sus metas y actividades orientadas al bien social. En este documento se describirá desde las relaciones con los clientes y personal hasta la preocupación por la preservación ambiental y el bienestar comunitario.
Ahora si hablamos de cuestiones de valores, el sociólogo Frances Gilles, indica que “los valores dan dividendos”. Valores plasmados en la disciplina, ejecución cabal de tareas, dedicación, honestidad, transparencia, equidad, etc. Ciertamente no es común encontrar estas características integradas en un todo en las empresas privadas del país y mucho menos en las estatales.
Si uno logra mostrarle al público que su empresa esta llena de valores, este confía en la organización debido a respeto que ésta se ha ganado. Por ejemplo si hablamos de los diarios una cosa es comprar “El Comercio” que esta reconocido por su integridad ante los lectores peruanos y otra muy distinta es el concepto que puede tener este mismo público sobre el diario “Aja”.
La empresa se preocupa por temas claves en la opinión pública. Busca anticiparse a problemas graves, a prevenir posibles crisis. Por ejemplo en petróleos Venezuela desde el primer momento tuvieron plena conciencia de la importancia de la opinión pública para la conducción de sus actividades. Tuvieran que superar el escándalo de “Los tanques de la Muerte”, en donde cuentan que al inicio la empresa de petróleo Maraven se encontraba en un lugar deshabitado pero como era lógico con el trascurso de los años, este lugar se fue poblando y tras dos incendios la opinión pública exigía que la planta fuera reubicada. Por lo que, cabe resaltar de este capítulo que aun cuando hay que aprender de los demás, cada situación de riesgo presenta peculiaridades distintas esperando por lo tanto acciones diferentes.
En la mayoría de los casos, según encuestas al propio empresariado buscan que las compañías persigan la creación de una buena imagen, ligando su acción filantrópica a objetivos corporativos. Es innegable que una compañía tiende a cosechar, externa e internamente, los beneficios de una buena imagen.
Por ejemplo brindando un caso de Perú, el banco Interbank, realiza actividades deportivas con sus trabajadores, realizan paseos al campo entre otras actividades, qué logra dicha institución, que sus trabajadores sean leales a su organización y trabajen mejor. En el caso de telefónica que realiza diversas ayudas sociales si bien es cierto realiza responsabilidad social, con ello logra que su imagen sea mejor vista como empresa.
Esto nos lleva a hablar sobre el informe social, que es la presentación a sus relacionados y al público en general de sus metas y actividades orientadas al bien social. En este documento se describirá desde las relaciones con los clientes y personal hasta la preocupación por la preservación ambiental y el bienestar comunitario.
Ahora si hablamos de cuestiones de valores, el sociólogo Frances Gilles, indica que “los valores dan dividendos”. Valores plasmados en la disciplina, ejecución cabal de tareas, dedicación, honestidad, transparencia, equidad, etc. Ciertamente no es común encontrar estas características integradas en un todo en las empresas privadas del país y mucho menos en las estatales.
Si uno logra mostrarle al público que su empresa esta llena de valores, este confía en la organización debido a respeto que ésta se ha ganado. Por ejemplo si hablamos de los diarios una cosa es comprar “El Comercio” que esta reconocido por su integridad ante los lectores peruanos y otra muy distinta es el concepto que puede tener este mismo público sobre el diario “Aja”.
Ahora en el libro se habla del relacionista público y la ética, ya que éste se ve identificado de dos maneras. La primera es su capacidad de utilizar la comunicación en sus diversos aspectos, y la segunda como es que un relacionista público se presta a ratificar esa impresión general de que pueden lograr a toda costa los objetivos de la institución aunque sean cuestionables o deshonestos. Ambas opiniones son totalmente desvirtuadas y generalizas a lo que debería representar un relacionista público. Se hace la pregunta también de ¿hasta qué punto la gestión de sus empleadores compromete los valores propios? Pero esto es algo que se sale de las manos de cualquier organización ya que dependerá de los valores que puedan tener los profesiones que laboren en las empresas.
